شرایط بازگشت کالا در فروشگاه «خاتم»

در فروشگاه اینترنتی خاتم، رضایت شما اولویت اول ماست. تلاش ما این است که کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتان برسد. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به مرجوع کردن کالا داشتید، لطفاً پیش از هر اقدامی شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید:

 ۱. مهلت بازگشت کالا

شما می‌توانید تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورت داشتن شرایط زیر، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.

۲. شرایط بازگشت

کالاهای دارای ایراد فنی یا ظاهری: اگر کالای دریافتی دارای مشکل فنی، شکستگی، خط‌وخش یا نقص ظاهری باشد (که ناشی از استفاده نادرست شما نباشد).

مغایرت با سفارش: اگر کالا از نظر مدل، رنگ(کالا هایی که قابلیت انتخاب رنگ داشته باشند) یا مشخصات با اطلاعات ثبت‌شده در سایت خااتم مغایرت داشته باشد.

۳. کالاهای غیرقابل مرجوعی

به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حفظ سلامت مشتریان، موارد زیر در هیچ شرایطی قابل بازگشت یا تعویض نیستند (مگر در صورت وجود ایراد فنی):

 کالاهایی که پلمپ و بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.

 گجت‌های دیجیتال که فعال‌سازی (اکتیو) شده باشند (مانند گوشی، ساعت هوشمند و تبلت).

 اقلام مصرفی (مانند باتری، مایع‌های تمیزکننده، محافظ صفحه نصب‌شده و...).

 کالاهایی که در اثر استفاده نادرست، تعمیر غیرمجاز یا ضربه آسیب دیده باشند.

۴. مراحل بازگرداندن کالا

برای شروع فرآیند مرجوعی، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

1. تماس با پشتیبانی: در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی خاتم از طریق شماره 09106576354تماس بگیرید و مشکل را توضیح دهید.

2. ثبت درخواست: پس از بررسی اولیه توسط کارشناسان ما، درخواست مرجوعی شما ثبت شده و راهنمای ارسال کالا برایتان ارسال خواهد شد.

3. بسته‌بندی اصولی:کالا را همراه با جعبه اصلی، تمامی لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور در بسته‌بندی محکم قرار دهید. (دقت کنید که روی جعبه اصلی کالا چیزی ننویسید).

4. ارسال کالا: طبق هماهنگی با پشتیبانی، کالا را ارسال کنید و کد رهگیری پستی را تا زمان تکمیل فرآیند نزد خود نگه دارید.